Inovação na experiência do consumidor será tema da Live Sicredi desta quarta-feira

*Assessora de Experiência do Associado, Anne Seibt Altreider, conduz o encontro virtual com a CEO e Head Comercial da AGR Consultores, Ana Paula Tozzi
*     
Enquanto o distanciamento social impactou na restrição de contatos físicos, as empresas tiveram que ampliar o seu olhar para o consumidor. A pandemia trouxe dúvidas, cautela e preocupações, mas também ensinamentos valiosos, que provavelmente permanecerão quando ela acabar. Quem quiser manter seu negócio no mercado, precisa ir além da observação pelo produto ou do processo de trabalho, necessita perceber o que o seu público espera, qual a sua proposta de valor, como ele quer ser tratado. Esta será uma das questões na Live Sicredi de quarta-feira, 02/09, às 19h30min. A Assessora de Experiência do Associado da cooperativa, Anne Seibt Altreider, vai receber a CEO e Head Comercial da AGR Consultores, Ana Paula Tozzi, para um bate-papo virtual sobre o tema “Inovando a experiência do consumidor”, no Instagram @sicredipioneiraoficial e no canal do Youtube.com/sicredipioneirars, com tradução simultânea em libras.

Com ampla atuação no setor de varejo, Ana Paula – a conhecida Popy para os mais próximos – esteve à frente de projetos focados em estratégia, reestruturação empresarial, gestão financeira, soluções em tecnologia, entre outros. No encontro on-line, a convidada vai falar sobre digitalização, o tão propagado Varejo 4.0, análise do cenário atual, além de apresentar cases de empresas que mudaram sua forma de atendimento e podem servir de inspiração para quem quer resistir à crise. Um dos cases apresentados é a própria Sicredi Pioneira e suas iniciativas, que resultaram nos 74 pontos alcançados na pesquisa NPS (Net Promoter Score) do mês de julho, um crescimento de sete décimos com relação à marca do mês anterior. Esse índice de satisfação aproximou a cooperativa ainda mais da Zona de Excelência, que varia de 75 a 100 pontos. “A pandemia acelerou algumas ações, como o uso do aplicativo e do Internet Banking que registraram um aumento de 10,67%, no período de março a julho deste ano. As interações pelo WhatsApp dobraram nesse período", informa Anne.

Aqueles que mostravam resistência aos canais digitais se renderam a essas tecnologias, que facilitam a execução de operações seguras e ajudaram a reduzir a circulação de dinheiro em espécie, durante a pandemia, substituído por transferências bancárias e cartões de crédito. No entanto, a menor frequência de associados nas agências, principalmente entre os residentes no interior dos municípios, não minimizou relacionamentos. A Sicredi Pioneira viu, nas mudanças, oportunidades para oferecer novas experiências. E você, tem feito isso em sua empresa? Quer saber mais para adequar alguma inspiração ao seu dia a dia? Então vem pra Live Sicredi, nesta quarta, dia 02/09, às 19h30min, no Instagram @sicredipioneiraoficial e no canal youtube.com/sicredipioneirars. Te esperamos!