Golpe do WhatsApp: o que fazer se alguém estiver se passando por você ou por um familiar

Uma mensagem chega no WhatsApp. A foto é conhecida, o nome também, e o pedido parece urgente: “Troquei de número, salva esse aqui”, “preciso fazer um pagamento” ou “consegue me fazer um Pix?”.

Em situações assim, o criminoso pode estar se passando por você ou por alguém próximo para tentar conseguir dinheiro. O golpe pode acontecer tanto com a criação de uma conta falsa quanto com o acesso indevido à sua conta de WhatsApp.

Por isso, além de desconfiar de pedidos inesperados, é importante saber o que fazer assim que uma situação suspeita for identificada.

Alguém está se passando por você? Comece por aqui

Se seus contatos avisarem que receberam mensagens estranhas do seu número ou de um perfil com seu nome e sua foto, avise as pessoas próximas o quanto antes.

Você pode:

• Publicar um aviso em outra rede social, como Instagram, informando que há um golpista se passando por você.
• Ligar para pessoas mais próximas e orientar seus contatos a não fazer pagamentos, transferências ou Pix solicitados por esse número.
• Pedir que denunciem a conta no próprio WhatsApp.
• Se você ainda tiver acesso à sua conta, verifique as configurações de segurança e os dispositivos conectados e ative a verificação em duas etapas.

Quanto mais rápido seus contatos forem avisados, menor a chance de alguém acreditar na mensagem e realizar uma movimentação financeira.

E se o golpista estiver se passando por alguém da sua família?

Antes de fazer qualquer transferência, confirme a identidade da pessoa por outro canal. Faça uma ligação para o número que você já tinha salvo ou procure pessoalmente a pessoa, quando possível.

Evite confirmar a identidade apenas com perguntas simples. Em vez disso, faça uma chamada de voz ou vídeo ou combine uma pergunta que somente vocês saberiam responder.

Mesmo que a foto, o nome e a forma de escrever pareçam familiares, não faça um Pix antes de confirmar quem está do outro lado. Uma pequena pausa para analisar a situação pode evitar um prejuízo.

Se você já fez um Pix ou uma transferência

Se você percebeu que caiu em um golpe depois de realizar uma movimentação financeira, entre em contato com a sua instituição financeira o mais rápido possível, pelos canais oficiais.

No caso de um Pix, informe que a transação foi realizada em decorrência de um golpe e solicite a abertura do procedimento de contestação. Também é importante guardar comprovantes, mensagens, números de telefone, dados da conta que recebeu o dinheiro e outros registros que possam ajudar na apuração.

Como dificultar a ação dos golpistas

Algumas medidas simples podem reforçar a segurança da sua conta e ajudar a proteger também os seus contatos. Uma delas é ativar a verificação em duas etapas do WhatsApp, que adiciona uma camada extra de proteção ao aplicativo. Veja como fazer:

• Abra o WhatsApp e acesse Configurações;
• Toque em Conta;
• Selecione Verificação em duas etapas;
• Toque em Ativar;
• Crie um PIN de seis dígitos e confirme;
• Informe um endereço de e-mail para recuperação do PIN e confirme o endereço.

Ficou em dúvida ou identificou uma situação suspeita?

Antes de realizar qualquer movimentação na sua conta, você pode contar com o apoio do seu gerente pelos canais oficiais do Sicredi ou presencialmente na sua agência.

WhatsApp: (51) 3358-4770, das 9h às 16h

SAC: 0800 724 7220

Ouvidoria: 0800 646 2519

Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de fala: 0800 724 0525

Se uma situação parecer estranha, não tenha receio de parar e pedir orientação. Cuidar do seu dinheiro também é cuidar da sua tranquilidade.