CX Day: confira como trabalhamos para melhorar todos os dias a sua experiência

Você já entrou em um aplicativo e sabia exatamente o que fazer para resolver o seu problema, mesmo sendo a primeira vez que você usou esse serviço? Ou já entrou em uma agência nova e, mesmo nunca tendo ido lá, sabia que caminho percorrer para fazer o que precisa? Pois é, isso está relacionado com a Experiência do Cliente, tema que é comemorado anualmente na primeira terça-feira do mês de outubro, neste ano, dia 3 de outubro e que está no centro da nossa atuação aqui na cooperativa.

Afinal, o que é a Experiência do Cliente?

Também conhecida por CX, sigla em inglês para “customer experience”, a Experiência do Cliente é a soma de todas as interações de um cliente com uma organização. Nela estão incluídas todas as etapas de sua jornada com uma instituição financeira, por exemplo, o quão fácil é para você usar um produto ou um serviço, como se sente em relação ao atendimento que recebeu, o quanto suas opiniões e necessidades são ouvidas e levadas em conta em sua próxima compra ou atendimento. Tudo isso faz parte da Experiência do Cliente.

Como ela impacta você associado

Aqui na Sicredi Pioneira, os associados têm voz nas decisões, por isso, todo o nosso time está focado neste tema. Além disso, a nossa Coordenadoria de Marketing e Experiência do Associado auxilia em todos os pontos da sua jornada na cooperativa, com o objetivo de sempre proporcionar a melhor experiência em qualquer canal que você escolher, em conjunto com as demais áreas e agências.

Para entender melhor as suas necessidades, utilizamos diversas ferramentas. Uma delas é a pesquisa de satisfação, na qual buscamos conhecer você, associado, e os pontos nos quais gostaria que o nosso atendimento fosse melhor. As pesquisas são realizadas regularmente por diversos canais, como telefone, SMS e e-mail. Todas essas informações nos auxiliam a compreender a jornada dos nossos associados em todos os pontos da cooperativa e a oferecer a solução certa, na hora certa, para o associado certo e no canal que ele desejar.

Por isso, nesta semana tão simbólica, agradecemos a você, associado, que contribui diariamente com a construção de nossa cooperativa e nos motiva a seguir entregando o nosso propósito em todos os momentos. Afinal, juntos construímos comunidades melhores.